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導入事例
導入事例

導入事例化学製品メーカー様

化学製品メーカー様

メーカーが日本撤退して保守更新できない製品も
カスタマイズ保守で同等機種の代替機貸出サービスを提供

1.概要

背景と課題

他ベンダーから購入したMCUとソニー社製テレビ会議システム10台を利用

  • MCUメーカーの日本撤退を機にサポートが受けられなくなってしまった。
  • 既存システムを使い続けるには、保守サービスへの加入が不可欠だった。
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導入効果

既存のシステムに故障があった際のバックアップ体制が整った

  • MCU故障時に代替機として他メーカーの同等機種を利用することで、多地点会議できる環境を維持。
  • テレビ会議システム故障・修理中は、他メーカーの同等機種を代替機として利用することで機会損失を回避。

ソリューション

導入システム

  • VTV Careサービス:カスタマイズ保守サービス
    • 新・旧システムのコールサポート一括受付
    • 既存システム不具合時代替機貸出

         

2.詳細

日本を撤退したメーカー製品サポートをVTVジャパンのカスタマイズ保守でカバー

 化学製品メーカー様はMCU1台とソニー社製のテレビ会議システム10台を利用されていましたが、MCUメーカーが日本撤退し、保守サポートを継続して受けられなくなってしまいました。

 保守サポートを継続したいという同社からのご要望に対し、システム故障時に別メーカーのMCUをお貸し出しすることをご提案しました。併せて、有償修理が可能なソニー社製テレビ会議システムに対しても、故障修理期間中の機会損失を考慮して、別メーカーの同等機種を代替機としてお貸し出しするソリューションをご提案しました。
カスタマイズ保守サービス事例ご提案前に、同社のネットワーク環境下でMCU・テレビ会議システムの代替機との接続テストを実施し、接続性と運用面で問題が無いことを確認しました。

 現在は、VTVサポートデスクで「コールサポート」と「不具合時の代替機貸出」サービスという同社のご要望に沿ったカスタマイズ保守メニューをご提供しています。

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導入企業

  • 愛知陸運株式会社様
  • クリヤマ株式会社様
  • 株式会社プライムアシスタンス様
  • 日本コンベンションサービス株式会社様
  • 株式会社様日本ビジネスデータープロセシングセンター様
  • 国立大学法人香川大学様
  • 株式会社門永水産様
  • 赤穂化成株式会社様
  • 株式会社MORESCO様
  • 株式会社クラボウインターナショナル様
  • 寿スピリッツ株式会社様
  • 株式会社アマナ様
  • 国連大学サステイナビリティ研究所(UNU-IAS)様
  • 株式会社ゆめみ様
  • エルナー株式会社様