VTV Basic Care
Poly（ポリー）の保守サポート

Poly（ポリー）の保守サポート

PSP 1

操作説明やシステム不具合などを、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問い合わせいただけます。VTVサポートデスクのスタッフが対応し、操作説明・不具合の切り分けを行います。

PSP 2

VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と判断した場合、翌営業日以内に交換機を発送します。製品交換作業はお客様に実施していただき、交換機をそのままご使用いただけます。コールサポートに加え、すみやかに交換機を発送することでお客様の機会損失を最小限に抑えます。

※当該機から交換機への設置交換はお客様に実施いただきます。なお、故障機を弊社へ返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

PSP 3

VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と判断した場合、さらに、弊社作業員が現地にお伺いして交換設置作業を行うサービスです。

製品のデータのバックアップはいたしておりません。
有償保守サービスであっても、機器をお客様先から送付いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。

保証期間

ご購入時より1年間

保証範囲

製品本体のみ　　※付属ケーブルは対象外です

無償修理

保証期間中に通常使用において故障が発生した場合は、弊社に送付（お客様送料負担）いただき、無償にて修理もしくは同一機器と交換します。

無償修理対象外の事由

次のいずれかの事項による製品故障につきましては、製品保証期間中においても有償修理対応となります。

製品保証期間内での機器故障について

万が一、製品に故障が発生した場合は、弊社に送付（お客様送料負担）いただき、無償にて修理いたします。なお、修理期間についてはお約束することはできません。