Avaya(アバイア)のテレビ会議保守サポートのご案内

  • テレビ会議システム
  • MCU・ネットワークインフラ製品

テレビ会議システムの保守サポートについて

Avaya社製テレビ会議システム・SCOPIA XTシリーズには、ご購入後1年間の製品保証(ハード保証およびソフト保証)が付帯しております。
また、コールサポートや製品交換サービスなど充実した保守サービスシステムを有償にてご用意して
おります。
旧SCOPIA VC240専用保守:TypeA~TypeFについてはこちらをご確認ください。

製品保証について

ハード保証について

保証期間
 ご購入時より1年間

保証範囲
 製品本体のみ 消耗品の付属ケーブル類等は製品保証範囲外

無償修理
 保証期間中に通常使用において故障が発生した場合には、無償にて修理を行います。
 故障製品を弊社宛にお送りいただきます。

無償修理対象外の事由
 次のいずれかの事項による製品故障につきましては、製品保証期間中においても有償修理対応
 となります。
 また、下記(1)から(12)に該当する場合、有償保守サービスの対象外となる場合がございます。

(1) 故意、過失によるトラブルや故障
(2) 弊社の了解なく他社で修理された場合
(3) 弊社の了解なく設置場所を移動した場合の故障
(4) 火災、盗難などによるトラブルや故障
(5) 第三者の加害行為によるトラブルや故障
(6) ご使用上の消耗、変質、錆、カビ、変色等
(7) ご使用上支障のない外観の傷、症状のでない故障
(8)  ケーブル抜き差し時の本体ポート金具の破損
(9)  地震、噴火、津波などの天災によるトラブルや故障
(10)  製品保証されていないコンピュータプログラム、
    インプットデータインストール等でのトラブルや故障
(11) 製品の加工・改造したことによるトラブルや故障
(12) ネットワーク障害等の弊社納品製品外の障害

製品保証期間内での機器故障について
 万が一、製品に故障が発生した場合には、弊社に機器を送付(お客様負担)いただき、
 無償にて修理いたします。
 なお、 修理期間につきましてはお約束する事はできません。

Avaya保守の流れ
ソフト保証について

保証期間
 ご購入時より1年間

無償ソフトウェアアップグレード
 ソフトウェアの新バージョンやバグフィックスなどがリリースされた際、ご希望により保証
 期間中は無償でアップグレードソフトウェアをご提供いたします。(お客様実施)

SSPサービス (SCOPIAサポートパック)について

ご購入後も安心してお使いいただけますよう、VTVジャパンの充実した有償保守サービス「SSP(SCOPIAサポートパック)」をご用意しております。
製品に付帯する製品保証に加え、万が一の機器故障時にも予定されていた会議を延期したくないなど、お客様のさまざまなご要望にお応えし、VTVサポートデスク専任の技術員による安心のサポートをご提供いたします。
製品のデータのバックアップはいたしておりません。
有償保守サービスであっても機器をお客様先から送付いただく場合の送料はお客様のご負担となります。

SSPサービス内容

SSP 1  コールサポート
コールサポート
操作説明やシステム不具合などが生じた際、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問合せ
いただけます。
専任スタッフが、操作説明・障害切分などを行ないます。 操作説明やシステム不具合などが生じた際、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問合せいただけます。
専任スタッフが、操作説明・障害切分などを行ないます。

サービス受付時間:平日9:00~17:30(年末年始休暇を除く)

VTVサポートデスク専用電話番号の提供

システム操作および、設定に関する質問に回答

システム障害時の切り分け作業

バージョンアップソフトウエアの連絡及び提供

 ※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

 ※弊社への故障機の輸送費はお客様ご負担となります。

SSP 2  コールサポート 製品交換
コールサポート + 製品交換
VTVサポートデスクでの検証結果、故障機と判断した場合、翌営業日以内に交換機を発送いたします。製品交換作業はお客様にて実施していただき、交換機をそのままご使用いただけます。
コールサポートに加え、交換機をお使いいただくことにより、機会損失を最小限に抑えます。

サービス受付時間:平日9:00~17:30(年末年始休暇を除く)

VTVサポートデスク専用電話番号の提供

システム操作および、設定に関する質問に回答

システム障害時の切り分け作業

交換機の発送( 翌営業日以内に発送)

当該機から交換機への設置交換作業はお客様実施となります。なお、製品保証外での故障に関しては
 サポート範囲外となります。

弊社への故障機の輸送費はお客様ご負担となります。

SSP 3  コールサポート 製品交換 オンサイトサポート
コールサポート + 製品交換 + オンサイト
VTVサポートデスクでの検証結果、故障機と判断した場合、翌営業日以内に交換機を発送し、弊社作業員が現地にお伺いして復旧作業を行うサービスです。交換機をそのままご使用いただけます。
コールサポートに加え、交換機をお使いいただくことにより、機会損失を最小限に抑えます。

サービス受付時間:平日9:00~17:30(年末年始休暇を除く)

オンサイト作業対応時間::平日9:00~17:30(年末年始休暇を除く)

VTVサポートデスク専用電話番号の提供

システム操作および、設定に関する質問に回答

システム障害時の切り分け作業

交換機の発送 : 翌営業日以内に発送

現地訪問日のスケジュール調整 (オンサイト交換作業は原則3営業日以内)

訪問、交換設置作業、接続テストの実施

VTVサポートデスクへの故障機返送準備

弊社への故障機の輸送費はお客様ご負担となります。
 着払いにてはお引き受け出来かねますのでご了承ください。

本製品保証の内容につきましては、保証期間中以外の内容に関し予告なく変更する場合がございます。

当日発送サービス(オプション)について

午前中に端末に不具合が発生していると断定された場合、当日中に交換機を発送することをお約束するサービスです。
また、午後に故障認定された場合にも、ベストエフォートにて優先して対応いたします。
交換機の着日の指定はできません。

対象機種
SSP2ご加入のSCOPIA XTシリーズ、SCOPIA VC240
※SSP1、SSP3加入機は対象外となります。ご了承ください。

MCU・ネットワークインフラ製品の保守サポートについて

Avaya社製MCU・その他ネットワーク製品(ハードウェア製品)、SCOPIA XT1000 ISDN GW bundleには、ご購入後1年間の製品保証が付帯しております。(一部製品を除く) また、充実した保守サービスシステム、RSP(アールエスピー)を有償にてご用意しております。
Avaya Equinoxの製品保証・保守サービスについては別途お問い合わせください。

製品保証について

ハード保証について

保証期間
ご購入時より1年間

保証範囲
製品本体のみ  消耗品の付属ケーブル類等は製品保証範囲外

無償修理
保証期間中に通常使用において故障が発生した場合は、弊社に送付(お客様負担)いただき、無償にて修理もしくは同一機器との交換を行います。

無償修理対象外の事由
次のいずれかの事項による製品故障につきましては、製品保証期間中においても有償修理対応となります。
また、下記(1)から(12)に該当する場合、有償保守サービスの対象外となる場合がございます。

(1) 故意、過失によるトラブルや故障
(2) 弊社の了解なく他社で修理された場合
(3) 弊社の了解なく設置場所を移動した場合の故障
(4) 火災、盗難などによるトラブルや故障
(5) 第三者の加害行為によるトラブルや故障
(6) ご使用上の消耗、変質、錆、カビ、変色等
(7) ご使用上支障のない外観の傷、症状のでない故障
(8)  ケーブル抜き差し時の本体ポート金具の破損
(9)  地震、噴火、津波などの天災によるトラブルや故障
(10)  製品保証されていないコンピュータプログラム、
    インプットデータインストール等でのトラブルや故障
(11) 製品の加工・改造したことによるトラブルや故障
(12) ネットワーク障害等の弊社納品製品外の障害

製品保証期間内での機器故障について
万が一、製品に故障が発生した場合には、弊社に機器を送付(お客様負担)いただき、無償にて修理いたします。
なお、 修理期間につきましてはお約束する事はできません。

Avaya保守の流れ

ソフト保証について

保証期間
ご購入時より1年間

ソフトウェアバージョンアップ
※機能アップを伴わないソフトウェアバージョンアップは無償にて提供(一部を除く)
※バージョンアップ作業ご依頼の場合には別途費用が発生します。

ソフトウェア製品には製品保証が付帯しません
※メーカーが公表するソフトウエア上でのバグ・不具合に関しては無償でソフトウエアを提供
(現地訪問や技術費用は含んでおりません)
※バージョンアップ作業ご依頼の場合には別途費用が発生します。

製品保証延長について
次年度以降の保証延長のみの更新はできません。
次年度以降も製品保証延長継続される場合は、初年度よりRSP(有償保守サービス)にご加入ください。

有償保守サービスについて

ご購入後も安心してお使い頂けますように3種類の保守サービスを有償にてご用意しております。
通常の製品保証に比べバージョンアップに対応できる他、ご購入年度以降の製品保証の延長を含め、万が一の機器故障時にも予定されていた会議を延期させたくないなど、お客様の様々のご要望にお応えします。
お客様がお困りの際に迅速な対応ができるよう、専門の技術員による迅速且つ安心のサポートを提供いたします。
Avaya EquinoxのAvaya Equinoxの保守サービスについては別途お問い合わせください。

保守サービスで製品のデータのバックアップはいたしておりません。ソフトウエア製品を除き、故障時・不良時には設置時のデータをインポートいたします。

有償保守サービスであっても機器をお客様先から送付いただく場合の送料はお客様の負担となります。

RSPサービス内容

ソフトウエア製品については有償保守サービスにてソフトウエアのバージョンアップソフトウエアおよびライセンス管理の提供といたします。
RSP 1  コールサポート 製品交換
コールサポート + 製品交換
操作説明やシステム不具合が生じた際に、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問合せいただけます。VTVサポートデスクにて、システム操作および設定に関する問い合わせ受付・回答、システム障害時の切り分け作業等をいたします。
メーカーが故障機と判断した場合、メーカーから交換機が発送されます。
ソフトウェア製品のライセンス管理、およびバージョンアップソフトウェアを提供します。

サービス受付時間:平日9:00~17:30(年末年始休暇を除く)

VTVサポートデスク専用電話番号の提供

システム操作および、設定に関する質問に回答

システム障害時の切り分け作業

ソフトウエア製品のライセンス管理及びバージョンアップ。ソフトウエアの提供

交換機の発送

当該機から交換機への設置交換作業はお客様実施となります。なお、製品保証外での故障に関しては
 サポート範囲外となります。

弊社への故障機の輸送費はお客様ご負担となります。

RSP 2  コールサポート 製品交換
コールサポート + 製品交換
操作説明やシステム不具合が生じた際に、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問合せいただけます。VTVサポートデスクにて、システム操作および設定に関する問い合わせ受付・回答、システム障害時の切り分け作業等をいたします。
メーカーが故障機と判断した場合、メーカーから交換機が発送されます。
ソフトウェア製品のライセンス管理、およびバージョンアップソフトウェアを提供します。

サービス受付時間:平日9:00~17:30(年末年始休暇を除く)

VTVサポートデスク専用電話番号の提供

システム操作および、設定に関する質問に回答

システム障害時の切り分け作業

ソフトウエア製品のライセンス管理及びバージョンアップ。ソフトウエアの提供

交換機の発送

当該機から交換機への設置交換作業はお客様実施となります。なお、製品保証外での故障に関しては
 サポート範囲外となります。

弊社への故障機の輸送費はお客様ご負担となります。

コールサポート

代替機貸出

製品交換

コールサポートで障害切り分け作業を行い、当該機が故障と想定された際に
代替機を迅速に発送するサービスです。
RSP1のコールサポートに加え、VTVサポートデスクの代替機をお使い
いただく事により、機会損失を最小限に抑えます。

サービス受付時間:平日9:00~17:30(年末年始休暇を除く)

VTVサポートデスク専用電話番号の提供

システム操作および、設定に関する質問に回答

システム障害時の切り分け作業

ソフトウエア製品のライセンス管理及びバージョンアップ、
   ソフトウエアの提供

代替機貸出(翌営業日以内に発送)
  (修理完了機もしくは交換機がお客様先に届けられるまで
   お貸し出しいたします)

交換機の発送


当該機から代替機、代替機から修理完了機もしくは同一機器交換機の交換作業はお客様作業となります。
なお、製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

お客様設置先への代替機、及び修理完了機もしくは同一機器交換機が到着した時点から、1週間を経過しても弊社へ故障機及び代替機が到着しない場合には、別途代替機追加貸し出し費用が発生する場合がございますので予めご了承ください。

弊社への故障機及び代替機返却での輸送費はお客様ご負担となります。
着払いにてはお引き受け出来かねますのでご了承ください。

代替機は、当該機と同等製品以外でのお貸し出しになる場合がございます。

コールサポート

代替機貸出

製品交換

オンサイトサポート
弊社作業員がお客様先へ伺い、当該機から代替機、代替機から交換機への
交換作業を弊社作業員が行います。
またソフトウエア製品については障害切り分けでサーバーが不良と判断
された場合、現地にて設置時バージョンソフトウエアの再インストール
作業を実施します。

サービス受付時間:平日9:00~17:30(年末年始休暇を除く)

コールセンター専用電話番号の提供

システム操作及び設定に関する質問に回答

システム障害時の切り分け作業

ソフトウエア製品のライセンス管理及びバージョンアップ
   ソフトウエアの提供

代替機貸出(翌営業日以内に発送)
  (修理完了機もしくは交換機がお客様先に届けられるまで
   お貸し出しいたします)

交換機の発送

現地訪問日をスケジュール調整
  (オンサイトでの交換作業は原則3営業日以内)

交換設置作業、接続テスト


ソフトウエア製品につきましてはサーバーの修理完了又はお客様にて代替のサーバーの準備次第 の対応となります。なお、製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

お客様設置先への代替機、及び修理完了機もしくは交換機が到着した時点から、1週間を経過しても弊社へ故障機及び代替機が到着しない場合には、別途代替機追加貸し出し費用が発生する場合がございますので予めご了承ください。

弊社への故障機及び代替機返却での輸送費はお客様負担となります。 着払いにてはお引き受け出来かねますのでご了承ください。

代替機は、当該機と同等製品以外でのお貸出しになる場合がございます。

送付先の地域によっては到着までの日数に差が生じ、作業員の訪問までの日数にも差が生じる場合もございます。対応までの日数については別途ご相談ください。

ソフトウエア製品につきましては代替機・交換機は準備しておりません。再インストール作業のみの実施となります。

本製品保証の内容につきましては、保証期間中以外の内容に関し予告なく変更する場合がございます。
  • お問い合わせはこちらから
  • お電話でのお問い合わせ フリーダイヤル0120-880-576