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VTV Basic Care

VTV Basic CareAvayaの保守サポート

Avaya(アバイア)の保守サポート

ご購入後も安心してご利用いただくための3種類の保守サービス

テレビ会議システム

SSP 1
コールサポート

操作説明やシステム不具合などを、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問い合わせいただけます。VTVサポートデスクのスタッフが対応し、操作説明・不具合の切り分けを行います。

  • 電話受付時間 9:00~17:30(年末年始休暇を除く)
  • VTVサポートデスク専用電話番号の提供
  • システム操作、および設定に関する質問に回答
  • システム障害の切り分け
  • ソフトウェアバージョンアップの連絡、および提供
SSP 2
コールサポート 製品交換

VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と判断した場合、翌営業日以内に交換機を発送します。製品交換作業はお客様に実施していただき、交換機をそのままご使用いただけます。コールサポートに加え、すみやかに交換機を発送することでお客様の機会損失を最小限に抑えます。

  • 電話受付時間 9:00~17:30(年末年始休暇を除く)
  • VTVサポートデスク専用電話番号の提供
  • システム操作、および設定に関する質問に回答
  • システム障害の切り分け
  • ソフトウェアバージョンアップの連絡、および提供
  • 交換機の発送(サポート受付から、翌営業日以内に発送)

※当該機から交換機への設置交換はお客様に実施いただきます。なお、故障機を弊社へ返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

SSP 3
コールサポート 製品交換 オンサイトサポート

VTVサポートデスクでの検証の結果、当該機が故障機と判断した場合、翌営業日以内に交換機を発送します。製品交換作業はお客様に実施していただき、交換機をそのままご使用いただけます。コールサポートに加え、すみやかに交換機を発送することでお客様の機会損失を最小限に抑えます。さらに、弊社作業員が現地にお伺いして交換設置作業を行うサービスです。

  • 電話受付時間 9:00~17:30(年末年始休暇を除く)
  • VTVサポートデスク専用電話番号の提供
  • システム操作、および設定に関する質問に回答
  • システム障害の切り分け
  • 交換機の発送
  • 現地訪問日のスケジュール調整
  • 訪問・交換作業・接続テストの実施(サポートコール受付から、原則3営業日以内に実施)
  • 故障機の返送手配(送料はお客様ご負担)

備考

製品のデータのバックアップはいたしておりません。
有償保守サービスであっても、機器をお客様先から送付いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。

MCU・ネットワーク製品

RSP 1
コールサポート 製品交換

操作説明やシステム不具合などを、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問い合わせいただけます。VTVサポートデスクのスタッフにて、システム操作や設定に関するお問い合わせ受付・回答、システム障害の切り分けを実施いたします。メーカーが故障と判断した場合、メーカーから交換機が発送されます。ソフトウェア製品のライセンス管理、およびバージョンアップソフトウェアを提供します。

  • 電話受付時間 9:00~17:30(年末年始休暇を除く)
  • VTVサポートデスク専用電話番号の提供
  • システム操作、および設定に関する質問に回答
  • システム障害の切り分け
  • ソフトウェア製品のライセンス管理、およびバージョンアップ。ソフトウェアの提供。
  • 交換機発送

※当該機から交換機への設置交換はお客様に実施いただきます。なお、故障機を弊社へ返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

RSP 2
コールサポート 代替機貸出 製品交換

操作説明やシステム不具合などを、電話またはメールにてVTVサポートデスクへお問い合わせいただけます。当該機が故障と想定された場合、すみやかに代替機を発送するサービスです。RSP 1のサービス内容に加え、代替機をご利用いただくことでお客様の機会損失を最小限に抑えます。

  • 電話受付時間 9:00~17:30(年末年始休暇を除く)
  • VTVサポートデスク専用電話番号の提供
  • システム操作、および設定に関する質問に回答
  • システム障害の切り分け
  • ソフトウェア製品のライセンス管理、およびバージョンアップ。ソフトウェアの提供
  • 代替機貸出(サポートコール受付から、翌営業日以内に発送)
  • 交換機発送

※当該機から代替機、代替機から修理完了機または交換機への交換設置作業はお客様に実施いただきます。
お客様先に代替機、および修理完了機もしくは交換機が到着した時点から1週間を経過しても、弊社へ故障機および代替機が到着しない場合は、代替機貸出の追加費用を申し受けます。
※弊社への故障機およびへの設置交換はお客様に実施いただきます。なお、故障機を弊社へ返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

RSP 3
コールサポート 代替機貸出 製品交換オンサイトサポート

弊社作業員がお客様先へ訪問し、当該機から代替機、代替機から修理完了機または交換機への交換設置作業をいたします。
ソフトウェア製品については、障害切り分けでサーバーが不良と判断された場合、現地にて設置時のソフトウェアバージョンの再インストール作業を実施します。

  • 電話受付時間 9:00~17:30(年末年始休暇を除く)
  • VTVサポートデスク専用電話番号の提供
  • システム操作、および設定に関する質問に回答
  • システム障害の切り分け
  • ソフトウェア製品のライセンス管理、およびバージョンアップ。ソフトウェアの提供
  • 代替機貸出(サポートコール受付から、翌営業日以内に発送)
  • 交換機発送
  • 現地訪問日のスケジュール調整
  • 訪問・交換作業・接続テストの実施(サポートコール受付から、原則3営業日以内に実施)
  • 故障機の返送準備(送料はお客様ご負担)

※ソフトウェア製品については、サーバーの修理完了後またはお客様にて代替のサーバーを準備いただき次第の対応になります。また、ソフトウェア製品につきましては代替機・交換機はございません。再インストール作業のみ実施します。
※当該機から代替機、代替機から修理完了機または交換機への交換設置作業はお客様に実施いただきます。
お客様先に代替機、および修理完了機もしくは交換機が到着した時点から1週間を経過しても、弊社へ故障機および代替機が到着しない場合は、代替機貸出の追加費用を申し受けます。
※弊社への故障機およびへの設置交換はお客様に実施いただきます。なお、故障機を弊社へ返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
※製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。

備考

製品のデータのバックアップはいたしておりません。
有償保守サービスであっても、機器をお客様先から送付いただき際の送料はお客様にご負担いただきます。

ハードウェア製品保証について

保証期間
ご購入時より1年間
保証範囲
製品本体のみ  ※付属ケーブルは対象外です
無償修理
保証期間中に通常使用において故障が発生した場合は、弊社に送付(お客様送料負担)いただき、無償にて修理もしくは同一機器と交換します。
無償修理対象外の事由
次のいずれかの事項による製品故障につきましては、製品保証期間中においても有償修理対応となります。
(1)故意、過失によるトラブルや故障
(2)弊社の了解なく、他社で修理された製品
(3)弊社の了解なく、設置場所を移動故意、過失によるトラブルや故障
(4)火災、盗難によるトラブルや故障
(5)第三者の加害行為によるトラブルや故障
(6)ご使用上の消耗、変質、錆、カビ、変色など
(7)ご使用上支障のない外観の傷、症状のでない故障
(8)ケーブル抜き差し時の本体ポート金具の破損
(9)地震、噴火、津波などの天災によるトラブルや故障
(10)製品保証されていないコンピュータープログラム、インプットデータインストールなどでのトラブルや故障
(11)製品の加工・改造したことによるトラブルや故障
(12)ネットワーク障害など弊社納品製品以外の障害
製品保証期間内での機器故障について
万が一、製品に故障が発生した場合は、弊社に送付(お客様送料負担)いただき、無償にて修理いたします。なお、修理期間についてはお約束することはできません。

ソフトウェア保証について

保証期間
ご購入時より1年間
ソフトウェアバージョンアップ
  • 機能アップを伴わないソフトウェアバージョンアップは無償にて提供(一部を除く)
  • バージョンアップ作業ご依頼の場合は、別途作業費が発生します。
  • メーカーが公表するソフトウェア上でのバグ・不具合に関しては、無償でソフトウェアを提供します。(現地訪問や技術費用は含んでおりません)
  • バージョンアップ作業をご依頼の場合には別途作業費が発生します。
保証延長について
次年度以降も保証延長される場合は、初年度よりRSP(有償保守サービス)にご加入ください。保証のみ更新はできません。
製品保証期間内での機器故障について
万が一、製品に故障が発生した場合は、弊社に送付(お客様送料負担)いただき、無償にて修理いたします。なお、修理期間についてはお約束することはできません。