オンライン会議FAQ

システム不具合の他に、環境に原因がある場合があります。

該当拠点のシステムのケーブルがきちんと正しい位置に挿入されているか、別のケーブルやマイクと交換して不具合が解消されるかをご確認ください。

システム側の不具合ではないようでしたら、システムを利用している環境に原因がある場合があります。下記にテレビ会議の音声の不具合の原因となる例をいくつかあげておりますので、該当拠点であてはまるものがないか確認してください。

原因① 環境や設備に問題がある

• エアコンの空調音やプロジェクターのファンの音などをマイクが拾ってしまい、相手に雑音として届いてしまう。
• 会議室の構造に原因があって音が反響してしまう。
• テレビ会議で利用するネットワークの帯域が十分に確保できていない。

環境・設備に関してトラブル原因が判明した時は、各管理者と設備などの改善策を検討する必要があります。

原因② デバイスに問題がある

• 会議室の大きさや参加人数に対して、集音するマイクが足りない。

会議室の広さや参加者の人数に適したマイクを追加する必要があります。

原因③ 使い方に問題がある

• システムの設定が変更されており、利用環境に適していない。
• マイクの近くで紙をめくったりキーボードを打ち込むなどの不要な音を立てている。
• ノートPCのモニターが壁となってしまい、話者の声がマイクに届きづらい。

システムの設定を変更しない、利用時のマナーを徹底するなど、ユーザーに利用時の注意点を伝えましょう。