Web会議の音声が聞こえません

投稿日：2018年6月14日　更新日：2018年6月14日

Web会議に接続したところ、相手の音声が聞こえません。相手にもこちらの音声は聞こえていないようです。
Web会議の音声が聞こえないときに、確認するポイントがあれば教えてください。

Web会議で音声が聞こえないときは、以下をご確認ください。

PCの音声がミュートになっていませんか？

PCの音量がミュート（消音）、もしくは低音になっていないかご確認ください。

Web会議の音声（マイク）がミュート（OFF）になっていませんか？

Web会議のマイクがミュート（消音）になっていないかご確認ください。（以下はLifesize CloudとBlueJeansの例です。）

Web会議・音声が聞こえない原因：Web会議の音声ミュートがかかっている：Lifesize Cloud

Lifesize Cloudの場合

Web会議・音声が聞こえない原因：Web会議の音声ミュートがかかっている：BlueJeans

BlueJeansの場合

音声デバイスの選択はあっていますか？

使用したい音声デバイス（ヘッドセットやマイクスピーカーなど）が正しく設定されているかご確認ください。
設定画面のマイク、スピーカーが正しく設定されているのに音声が聞こえない場合は、音声デバイスが故障している可能性もあるため、他の音声デバイスで聞こえるかどうかをご確認ください。また、マイクやスピーカーに利用したいデバイスが表示されない場合は、PCがデバイスを認識していないため、ケーブルがしっかり刺さっているかご確認ください。

利用する音声デバイスの設定は以下でご確認ください。（以下はLifesize CloudとBlueJeansの例です。）

Lifesize Cloudの場合

会議接続中に、画面右のメニューバーの歯車アイコン（カメラと音声のソース）をクリックするか、画面左上の「ファイル」→「設定」→「音声/ビデオ設定」を選択します。
設定画面が表示されるので、使用したいマイク、スピーカーが正しく設定されているかご確認ください。 ※接続前でも「ファイル」から確認できます。