オンライン会議FAQ

まずは、音が悪いのは特定の拠点なのか、どのような状況で会話しづらいのかを、複数の参加者に確認して問題を切り分けします。

拠点を特定する方法

拠点を特定するには、1拠点ずつ音声ミュートを行い、改善するかどうかを確認します。
改善した場合、ミュートを行っている拠点に問題があると想定できます。

原因の一例をあげます。

◆特定の拠点の音が途切れる場合
• ケーブルの接触不良や断線がないか確認する
• ヘッドセットのマイクを口元に向ける
• 複数人数でマイクスピーカーを使っている場合は、マイクスピーカーを話者に近づける
• ヘッドセットではなく、Webカメラのマイクが選ばれていないか確認する
• 無線で接続している場合は有線に切り替える

音声デバイスが問題と考えられる場合は、デバイスを変更することで改善することがあります。

弊社Webサイトにて音声デバイスについてのご紹介していますので、こちらもご確認ください。
▶ビジネスにおけるWeb会議機材の最適化ガイド

◆すべての拠点の音が途切れる
• 接続時間帯を変えてみる（インターネットが混んでいる可能性）
• 利用しているサービスの一時的な不具合がないか、サービス提供会社に確認する

ネットワークが原因の場合

ネットワークが原因と思われる場合は、パケットロス対策のとれたサービスに切り替えることで改善することがあります。

トライアルで別のサービスを試してみることをおすすめします。